“健全网络综合治理体系，推动形成良好网络生态”，是时代要求，也是你我之责。即日起，南都大数据研究院推出“音视频直播平台内容治理问效”专题，关注平台有害信息治理举措及效果，通过指标量化评价的方式，发现问题推介经验，以期共同营造清朗的网络空间。

第二期，从语音陪玩APP“比心”设提现高门槛，看平台规则里哪些“霸王条款”伤了用户心？

“这就是‘霸王条款’！”近日，有网友向南都记者反映称，其曾在比心APP通过游戏陪玩服务获得收入，但随着2022年6月，比心APP改版后“陪玩接单”功能的取消，以及平台所设“比心币收入少于100不能提现”的规定，他的游戏陪玩所得就只能“躺”在账户里了。

对此，比心APP向南都记者表示，平台规则目前仍是如此，“此规则是基于反作弊、反黑产，提现人受益最大化的考虑。”而深圳市律师协会电子商务法律专业委员会委员罗飞认为，“该规则不合理地限制用户主要权利，在法律上无效，若平台以此为由拒绝提现，则属于违约行为。”

投诉：账户少于100比心币不能提现

3月30日，南都记者通过某互联网投诉平台上搜索“比心提现”，发现了8000余条相关投诉。投诉数据显示，近1个月里就有33条关于比心币“少于100不能提现”的内容，包括“满百元且需以10的倍数”“被平台诱导将余额转为比心币，仅能在平台使用”等。

用户投诉截图

不少用户表示，“自己的比心币收入已沉多年，即使不算很多，也是辛辛苦苦挣来的钱，希望平台退还。”有用户称向客服反映该问题，并“打算注销账户”，对方却告知注销账户后钱包里的比心币将清零，少于100的比心币收入也会“打水漂”。另有投诉反映，尽管满100提现成功，但还会被“扣费”。一用户发帖称“提现了110元，扣11元”。

南都记者查看“比心币收入提现规则”了解到，比心币收入仅代表比心用户收到礼物打赏所获得的收入，比心币收入按照用户收到礼物打赏金额的80%发放。比心币收入少于100元不可提现，提现金额为10的倍数。例如，比心币收入112币，可提现110元；比心币收入90币，无法提现，再收入10币即可提现100元。

南都记者就平台规则询问比心客服，其表示，无论是以前陪玩的收入，还是现在打赏收入都需要按照规则，满100比心币才能提现。有两种方法可以提高收入，一是在私聊页面获得他人的打赏，二是申请成为电竞指导员接单。

平台：

去年曾称要解决，如今还在讨论

据了解，比心APP原是游戏陪玩应用，2021年9月，由于存在多个账号利用低俗、软色情信息诱导未成年人参与陪玩、诱导玩家用户下单等问题，根据有关部门部署，对其予以下架。2022年6月，该平台APP改版后恢复上架，取消了所有“陪玩”相关的功能与选项。

据有关报道，这则“少于百元无法提现”的规定此前也曾遭到用户少于，去年9月，比心平台曾回应称“对于用户提出的提现难问题，公司内部正在加速解决中。”

对于提现规则争议，比心APP相关负责人向南都记者回应称，在2022年改版前就已有“少于100无法提现”的规则，此规则基于两方面考虑，一是反作弊、反黑产，为规避某些用户通过多账号多渠道充值，进行小额提现作弊，发生黑产现象；二是小额提现由于固定成本原因，不利于提现人受益最大化。

比心方面表示，关于“如何提现100比心币以内的收入”，公司内部在积极讨论，希望予以解决，用户反映的问题愿意积极审核处理。对于提现过程是否存在“高额手续费”的问题，比心方面称，扣费问题与具体用户使用APP期间综合收入相关。由于小额提现与大额提现成本动因一致，他们建议用户尽量减少小额提现。

声音：

规则无约束力，平台若阻挠将担责

从法律层面来讲，“收入少于100不能提现的规则”是否能认定为“霸王条款”？深圳市律师协会电子商务法律专业委员会委员罗飞向南都记者表示，这在法律上的效力存在两种可能，一是不属合同内容，二是约定无效，但不论哪种可能，最终均是该约定对用户不具有约束力。若平台以此为由拒绝提现，则属于违约行为，平台不仅应承担支付劳务报酬的义务，更应承担因此给用户造成的损失，该损失一般是利息损失。

北京盈科律师事务所周建峰律师认为，就用户提现要求而言，若平台已知用户不存在违反网络服务协议其他条款的情况，应当配合用户的提现要求，完成提现审核流程，及时支付提现款项。

周建峰亦不认同比心APP设立提现规则的说法，在他看来，平台设定提现规则，首先要确保符合法律法规，其次，应该基于提现申请、审批支付流程上合法合理的监督管理，而不是设立提现的金额门槛。如，对于用户从事违法活动获得的打赏，平台可以基于审批程序进行限制，以避免成为用户实施违法行为的“沼泽地”。

从司法判例来看，据2020年广州互联网法院一则民事判决书显示，在类似情形下，该院判决阿里旗下大鱼号平台“余额大于等于100元才可申请提现”的条款无效。

【治理评价】

平台：比心APP

得分：40

·介入时效

理由：对于去年9月的质疑，平台回应“在加速解决中”，至今依然有不少用户就同一个问题进行投诉，相关争议持续发酵，平台未及时介入。接受记者采访时，比心称内部在积极讨论给予解决方法，如用户提供相关信息，愿意积极协助审核处理。

·处置力度

理由：平台设置了“比心币收入提现规则”，对用户提现予以说明解释，具有一定提示作用。针对存在争议的“比心币收入少于100不能提现”规则，平台已关注到但并未予以实质性的核实解决，致使用户投诉积压，质疑升级。

·处置成效

理由：平台未对争议内容进行公开解释，未修改提现规则。对于互联网平台上的用户投诉，平台予以反馈，但对于持续性争议未做更进一步正面引导。在回应南都记者时也没有提出较为详细及理想的解决方案。

网络内容生态治理研究中心

采写：研究员李雨佳 张雨亭

设计：尹洁琳 张博