如何服务好客户的十大方法(10个低成本客户维护方法)
禹元枫 • 2022-10-21 19:00:01 • 0次
成功的销售人员都清楚,能否与客户建立起长久的良好合作关系,决定着一个销售人员成功与否。要维护好老客户的关系,需要注意哪些点呢?
10个低成本客户维护方法
01、依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复。
客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。
02、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。
如很多客户不愿意做售后服务,这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等……
让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。
03、刚柔并济
在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确地判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不躁,淡然待之。
对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。
这样,你的客户会从心底里感激你,让他知道,你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时,要对他斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望,那么他就会作出让步。
很多时候,你明明知道客户的要求是不可能兑现的,但也要先稳住客户,让他对你充满期待。
04、信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的。
而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。
05、互惠互利
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等,但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点,条件稍微严格一点),以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
06、拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。
把与客户简单的合作关系更多地转变成朋友关系后,他就会积极地销售你的产品。
但是,要记住你可以做到让客户把你当做朋友,但你心里一定不能把客户当做朋友,因为商人的最终目的就是为了利益,一旦利益发生了根本的冲突,合作过程还是会出现裂痕。
07、赢得口碑
赢得客户和行业的口碑,客户就会形成转介绍,那么你的销售就会迅速扩张起来。
营销的最高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。
08、善始善终
销售工作没有止境,第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
09、跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了,客户可能随时会改变主意,采购其他家的产品。
所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的销售进度,是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
在做好产品销售服务的同时,还定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。
10、运筹帷幄
在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的大事小情。
比如节假日时发短信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产。在与客户交往中,要让他知道今后离不开你需要你,并且要不失时机地为你的下一步意图留下伏笔等等。
销售有一句名言:你的心在哪里,那么你的财富就在哪里。
借用这句话阐述对维护客户关系的观点:你的心在哪里,那么你的客户就在哪里。
猜你喜欢
相关推荐
-
各位伙伴们好,要是你对steam安卓手机客户端,与steam手机客户端叫什么不是很明白,没关系,今天小编就为大家解答一下。希望可以帮助到有需要的朋友,下面就来解答关于steam安卓手机客......
-
各位伙伴们好,若是你对下载steam手机客户端应用,以及steam手机版怎么下载不是很清楚,今天小编给大家解答一下你们心中的疑问。希望可以帮助到有需要的朋友,下面就来解答关于下载stea......
-
搞定不同客户的10个技巧:冷言冷语、固执已见、讨价还价、优柔寡断、吹毛求疵、精明理智、好面子、生性多疑、死板无趣、先入为主、思想保守、知识渊博、挑剔刁难。服务好客户,首先要了解客户是哪类......
-
插座品牌排行榜前十名:MI小米、Schneider施耐德、Legrand罗格朗、DELIXI德力西、公牛BULL、KOTI柯帝、ORVIBO欧瑞博、正泰居家CHNT、鸿雁HONYAR、B......
-
路由器品牌排行榜前十名:小米、TP-LINK、腾达、水星、华为、荣耀、360、华硕、FAST,路由器走进千家万户,成为家庭必备的设备之一,而上述这10种最为知名。...
-
美国动画片排名前十:《木乃伊战士》、《蝙蝠侠》、《正义战士》、《火星鼠骑士》、《星际恐龙》、《忍者神龟》、《宇宙的巨人希曼》、《变形金刚》、《鲨鱼侠》、《夜行神龙》。...
-
三支一扶考70分不难,只要有准备,有认真学习,考70分很容易。想成功上岸,就要做好学习计划,如选择适合的复习资料、把握综合知识的重难点、注重知识点的理解和记忆、提高做题的效率。...
-
高铁、动车上的插座在以下几个地方:二等座的车厢,一般充电插座设置在座椅下方中间的位置;一等座车厢,充电插座一般设置在座椅扶手的中间位置;商务座车厢,相对高级一点,基本上每个座位都有配备有......
-
龙眼是一种南方水果,一般成熟都是六七月份,属于夏季的水果。龙眼是我国西南至东南部栽种最广的水果之一,种植龙眼想高产,要做好以下几个方面的工作:树苗的嫁接、树苗的栽种、树苗的施肥管理、树......
-
完全可以靠吃利息过日子。如果5年期的大额存单找不到的话,存5年期的定期存款也是可以的,利息也不会差多少。因为5年期的定期存款最高利率也能达到4%,300万的存款,每年的利息也有120万。...
-
车子空气滤清器拿掉,然后再照常开车,这种结果就是气缸的磨损程度是装了空滤车子的八倍,活塞的磨损程度三倍,活塞环九倍,换句话说,没有这个空气滤清器,发动机报废也就是两三年的事情了。...
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至990157430@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。