通讯行业

2019年是5G商用的元年，移动通讯侵权行为类投诉会成为新热点。

问题主要会集中在以下几个方面：

强制捆绑套餐费用

案例一：来源于某政府网站投诉截图

未经消费着同意，擅自变更自费标准

案例二：来源于网络

中国移动擅自将机主每月58元的低资费套餐，改成每月238元套餐，短短三个多月时间，机主卡中近千元话费被中国移动吃掉了。日前，法院认定中国移动公司存在欺诈行为，判决为机主变回原资费，并三倍赔偿多扣的费用。

拿到法院判决后，王先生告诉记者，移动公司通过“偷偷摸摸”手段私定业务、擅改费率的现象很多，我通过法律诉讼形式维护自己权益，就是想告诉更多的消费者，当你权益受损时一定要坚定地维护自己的权益。

拖延、推诿处理客户投诉

教育培训

去年，市消保委共受理教育培训类投诉10915件，同比上升55.6%，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。部分培训机构在快速发展中，缺乏诚信意识和自我约束，侵害消费者合法权益。一些培训机构以各种营销名目，诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同，并以可办理贷款等来吸引难以一次性支付全款的消费者。

同时，部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍、承诺不兑现等问题，部分机构关门停业造成消费者损失。

早教机构“打擦边球”超范围经营

2018年10月12日，消费者曹先生向重庆市渝中区消委会反映，称自己家附近的一家早教机构在招收3岁左右的幼儿学习。曹先生怀疑该机构超范围经营，要求查处。

经渝中区消委会调查核实，该公司经营范围为教育信息咨询服务。公司涉嫌擅自扩大登记经营范围。

消委会根据调查情况，将有关线索移交当地市场监管部门查处。

预付卡消费需格外谨慎

报告显示，一季度预付卡消费已成为新的投诉热点，增长态势明显，共有685件，占总投诉量的15.21%，与2015年同期368件相比，增长率为86.1%。在消费者投诉前十的企业中，云南好宝有机农业、昆明百加百都是因为预付卡消费不能退款被投诉。投诉较多的行业主要有集中在洗车服务、美容美发、健身、洗寓洗衣店、蔬菜配送等领域。

综合消费者反映情况来看，主要有以下几点问题：部分经营者失踪，造成消费者卡内剩余金额无法使用；部分经营者转让经营权时，故意隐瞒消费者消费信息，没有将消费者未消费的余额转让给新的经营者，新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可；个别经营者吸收大量消费者的预付款后，将负责人更换，让消费者重新付款才能继续消费；个别经营者以各种理由诱骗消费者提前付费，一旦消费者付费后想要退款，经营者却说是消费者违约，不予退款。

针对此情况，12315中心工作人员也提醒消费者，办理预付卡消费时，最好与商家签订协议，将双方的权利义务以书面方式确定下来；保存好相应的消费凭证；预付卡上不要存放太多资金，建议阶段性、短期性消费。

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2020年315晚会主题及曝光名单

315晚会的主题是什么

晚会主题：共治共享、放心消费

3·15晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会。

聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光行业内幕和消费“潜规则。

今年.315晚会的曝光名单

医药行业、辣条卫生、纸尿裤、家电维修、网贷等问题被点名。

医疗垃圾的黑色产业链

输液瓶、输液袋、一次性注射器、血包等多种医疗废物，这些本应该被集中无害化处置的医疗废物，记者在河南、山东、陕西等地调查发现，它们竟被加工成了破碎料等待出售。

在河北的几个废旧塑料市场，医疗垃圾破碎料，甚至是输液管等医疗废物，在这里被随意买卖。

危险的辣条

辣条，是近些年非常热销的小食品。很多学校附近的摊点、商店都成了辣条的销售网点。

记者在其中一个小店购买了几袋名为“虾扯蛋”的辣条，按照品牌辣条包装袋上的地址，找到了位于河南开封兰考县生产厂商。

土鸡蛋的惊人秘密

眼下，被打上“健康、养生、纯天然、高品质”标签的土鸡蛋成了热销产品。销售人员在推销时，最喜欢拿蛋黄颜色来宣传，普通鸡蛋颜色浅，土鸡蛋颜色深。但你可能不知道，价格比普通散装鸡蛋高出一倍的土鸡蛋，很多是“化妆”出来的！

高科技灰色产业链，商场探针盒子获取顾客隐私

在晚会曝光的第四弹，就是骚扰电话。

在国家加大整治骚扰电话的形势下，为什么我们还会接到各种各样的骚扰电话呢？这些电话又是谁拨打的？原来秘密就藏在这个小小的“探针盒子”里。

医药行业乱像

记者走访了二十多家药店，均发现类似奇怪的现象。有的药店虽然挂出了该店的执业药师证，但是药师实际都不在岗。那么，执业药师为何集体消失了呢？一位长期从事药品经销的业内人士告诉记者，这些药店其实根本就没有执业药师。执业药师证是花钱租来的，业内俗称“挂证”。

纸尿裤等一次性卫生产品问题

2020年，我们国家60岁以上的老年人达到2.49亿。老龄化社会的到来，给一些产品带来刚需，比如，成人纸尿裤，全国每年消费量已经超过40亿片。

家电维修免费安装不“免费

在央视3·15晚会中，家电维修乱象被曝光。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。