海底捞黑海会员有什么待遇(黑海会员有什么用吗)
舜熹 • 2022-10-14 07:00:07 • 0次
论起上热搜的频率,海底捞绝对算是餐饮界的明星了,海底捞备受顾客青睐,因而也诞生了一批资深铁粉——黑海会员,也就是半年内消费超过12000元的干饭人。
海底捞黑海会员有什么待遇
黑海会员是海底捞全员众星瞩目般的存在,可以享受许多显性或隐性的福利。据微博、知乎、小红书等社交媒体的不完全统计,黑海会员福利包括:
1、优先安排用餐(有些门店是直接免排队用餐);
2、赠送全场最贵菜品;
3、免费试吃新菜、赠送果盘、餐后甜品、小零食;
4、自带八八折或八折折扣;
5、赠送自热火锅、底料、羊肉等周边产品或礼品,专属服务标识……
各种优待让人眼花缭乱,极致感受来自海底捞的宠爱。
黑海会员,其本质就是顾客忠诚体系的硕果。
我们知道,只要你在海底捞消费就可以成为红海会员,每消费1元获取1捞币,即成长值。累计捞币可以兑换菜品、代金券等礼品,当然最重要的是升级。
红海会员之上,有银海会员(超过2000成长值)、金海会员(超过6000成长值),直到黑海会员(超过12000成长值)。
根据海底捞发布的2021年中期业绩报告,其会员数量已达到8500万,会员消费金额占总营业额的八成以上。看到了吧,这就是顾客忠诚度的魅力。
从顾客的角度来看,会员身份可以带来心理上的归属感,无形中提升服务满意度。
其升级体系鼓励顾客提升消费金额和消费频次,又形成某种意义上的沉没成本,造成依赖。
就像游戏升级、就像航空里程,就像洗剪吹递给你的套餐金字塔……会让你感受到一种想要升级的自我驱动力。
尤其对于高等级会员来说,这种惯性和粘性让他们不会轻易投奔别家。
传说中的“黑海之星”又是黑海会员中的王者
那么这种超高的用户粘性对于竞争对手来说又意味着什么呢?意味着抢客成本的增加:小幅度的降价或优惠很难从海底捞撬来顾客,除非大出血。对有的高级别会员而言,也许大出血也不管用。这种情况下,精明的竞争对手也就不会轻易降价。如此一来,整个行业的高价得以巩固。
所以,品牌忠诚计划其实是鼓励消费、消弭竞争的好把戏。
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