“520来了。疫情时刻来海南不方便。我想给我妻子买便宜的免税商品。我该怎么办？选择跨境电商！”“跨境电商比免税店还便宜！”在一些社交平台上，你总能看到这样的推文。这些博主会在推文后面放上小程序名，引导消费者在跨境电商的网店购买商品。

图片：小红书APP

近年来，跨境电商产业在海南蓬勃发展。2018年7月，海口被列为跨境电子商务综合试验区第三批试点城市之一，这标志着海南正式迎来跨境电商零售时代。当地居民在海南本地跨境电商平台购买商品，可享受免税政策优惠。2020年初，海南岛被纳入跨境电子商务零售进口试点范围。2020年4月，国务院同意在三亚等地设立跨境电子商务综合试验区。

作为离岛免税的重要补充，海南跨境电商近两年发展迅速。2020年，海南跨境电商零售进口125.5万单，总值5.26亿元，同比分别增长635.3%和672.9%。2021年，海南跨境电商进出口值9.86亿元，同比增长87.4%。

但随之而来的是跨境电商行业泥沙俱下、鱼龙混杂的发展现状。在购买跨境电商的商品之前，你需要了解这些东西。

离岛跨境电商免税

跨境电商常见，离岛免税不常见。基于海南离岛免税的火爆，“不出岛就能买到跨境免税品”是多少海南跨境电商购买其产品的描述，让很多人误以为“海南跨境电商”=“不出岛就能免税”。其实不然。跨境电商和海南离岛免税是两个不同的概念。

海南离岛免税是指对配额、清单内的货物享受免关税、消费税、增值税的优惠待遇。在中国境内开设免税店必须经海关总署批准，经营单位应当在国家有关部门批准的场所设立销售场所和存放免税商品的监管仓库，向指定对象销售和供应免税商品。

目前海南离岛免税购物限额为每年10万元，商品类别包括香氛、包包、奢侈品、手机、酒类等。要求消费者出岛时提货，也就是说主要服务对象是岛外游客。

跨境电子商务是指分属不同海关的交易主体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流交付货物、完成交易的一种国际商务活动。购买时，不需要岛票、船票。只需要出示身份证就可以购买。在岛上买免税商品更方便。跨境电商作为岛内免税的重要补充，方便了岛内居民和网络消费者的购买。

客户下单后，海关根据客户订单、付款单、运单放行，直接从保税仓库发货。

从商品总量来看，跨境电商销售的商品比有既定商品清单的离岛免税商品种类更丰富、更齐全。但相比离岛每年10万元的免税额度，目前消费者在跨境电商平台购买跨境商品的限额为每人每年2.6万元，每日购买限额为5000元，偏低。相对于离岛销售的免税商品，跨境电商产品也需要征税。因此，

跨境电商，鱼龙混杂，擦亮眼睛

跨境电商连接了国内外的厂商和市场，所以

随后，海南执法人员查获标有迪奥、CD、MissDior商标的香水、口红等涉嫌侵权商品75件，总金额13071元。经克里斯汀迪奥香水公司委托专家鉴定，鉴定结果显示这些商品侵犯了注册商标专用权。

在此之前，国家市场监督管理总局，海南省也在全省范围内开展了多次打击假冒知名进口品牌的专项整治行动，重点整治假冒进口葡萄酒，阿玛尼手表和迪奥化妆品，以及贵州茅台，习酒等酒类产品，长城润滑油等知名产品。

然而，仍有许多消费者抱怨他们在跨境电商平台商城购买的产品存在问题。

3月28日，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，2022年3月24日在海南某全球购物项目购买了一块阿玛尼AR1926手表。3月28日消费者在吴德等两个鉴定中心进行了鉴定。两个鉴定中心都被发现是假的，但商家没有退款。只有投诉平台介入后，问题才得以解决。

5月11日，有消费者致电海口12345投诉称，她于5月6日在某全球微信小程序购买了阿玛尼粉底液，共计418元。收到货后，她发现产品没有封口。与正品对比后，她发现二维码是模糊扫描的。

此外，由于跨境电商涉及海外商家和海关，消费者在售后退货之时，并不像国内电商平台那样容易，部分商家可能以此为由拒绝退货。

5月6日，一位消费者投诉称，其于4月29日晚在海南某跨境电商小程序上购买一条项链，并在当天第一时间发起了退货申请，然而商家仍在次日发货。该消费者联系客服，客服称货品由保税仓直接发放，需要缴纳高额的出仓费，一旦发货无法全额退款，需要收取30%的手续费，其认为不合理故投诉。投诉处理结果为：商家要求付30%手续费，并没有法律依据，职能部门工作人员已要求商家立即给投诉人办理退货退款。

不仅如此，还有部分不法商家以正规跨境电商公司的名义行骗，消费者若不小心，还有可能遭遇电信诈骗陷阱。

4月21日，一位消费者致电海口12345投诉称，其于4月9日通过文学办公APP购买海南某跨境电商有限公司的首饰和衣服，且已经全款支付十四余万元，想要退款却无法联系上商家协商退款，故来电反映。经调查发现，该跨境电商公司只能通过官方渠道使用小程序，除此没有其他APP，也没有开展海外帮抢、会员充值等活动，该公司对于不法分子冒用商城名义开展海外抢购和充值活动的违法行为，已向公安部门进行报案，并提醒广大消费者谨慎消费，避免陷入电信诈骗，造成财物损失。