市民刘丹网购的包裹，由深圳的卖家通过中通快递寄送。包裹到了天津的中通快递网点却因为“超区”没有送达。刘丹被通知需要自行到距离收货地址6公里外的网点取货。为何收件时候一切正常，派件却“超区”了呢？

快递网点搬家 想拿快递6公里外自取

日前，刘丹网购了一些物品需要寄送到自己单位。她的单位在西青区大寺镇赛达大道与荣乌联络线交口附近。她的包裹由深圳的卖家通过中通快递寄出。

物流跟踪信息显示，17日早晨7点左右，刘丹的包裹到达了西青开发区的中通快递网点，本以为当天上午快递员就会派送。没想到，一个多小时后，刘丹却收到了一条短信。短信称，刘丹的包裹已经到达，但因为“超区”无法派送，需要自行到西青区兴华八支路六号取货。

这个地址对刘丹来说十分陌生，于是她上网查询，发现取货地址距离收货地址约6公里远，而且没有公交车直达。

刘丹的同事陈琦曾多次通过中通快递承运包裹。以前中通快递在大寺镇的王村有一家网点，即便这家网点距离陈琦的单位约2公里远，也会被告知“超区”。当时与王村中通快递网点一墙之隔的是一家圆通快递网点，圆通快递每次都能把包裹送到陈琦单位。甚至相比中通快递网点更远的顺丰、韵达快递都能送货上门，唯独中通快递需要自取。

好在2公里的距离即便走路取货也耽误不了多久。如今取货地址距离单位6公里，不管是陈琦还是刘丹都无法接受自取。

刘丹通过发送取货短信的手机号联系上了中通快递网点，原来这家中通快递网点就是之前位于王村的那家。为何如今地址变了呢？

快递网点：搬家前后都属于“超区”

20日上午，记者来到位于西青开发区兴华八支路六号暗访。在一处大型车间内找到了分拣设备，通过询问工作人员得知，这就是中通快递网点。办公室一名女子告诉记者，她们就是之前位于大寺镇王村的哪家中通快递网点。因为王村的网点场地限制，无法放置大型分拣设备，加之王村网点的房租太贵，在今年的6月1日搬到了如今所在的新网点。

这名女子表示，在网点没有搬家之前，刘丹的单位和旁边另外两家单位也都属于“超区”地段，无法上门派送。那么为何其它快递公司能派送上门呢？女子称每个公司的要求不同。当记者让女子提供她所在的网点的派送范围时，女子支支吾吾并未明确说明。

既然包裹“超区”，那么为何包裹还要分到位于兴华八支路六号的这家中通快递网点进行派送呢？接待记者的女子称，因为刘丹单位周边没有中通快递网点，包裹只能分到距离目的地最近的网点进行派送。在记者离开时，这名女子称要和经理协商一下，尽量安排刘丹单位周边的派件业务。

官网下单并未“超区”

包裹派送时“超区”，那么收揽时状况如何呢？记者联系上了位于深圳的一家中通快递网点，这家网点负责收揽刘丹的包裹。这家网点的客服称，当时并没有注意刘丹预留的收货地址是否“超区”。至于理由就是，卖家每天通过深圳这家中通快递网点寄送一万多个快件，不可能每个快件地址都仔细核查是否“超区”。

随后，记者通过中通快递官网下单，从本市和平区寄送一个包裹前往刘丹单位。中通快递官网系统很快提示下单成功，并未显示收货地址“超区”。

中通快递官网客服称，按照正常流程，如果收货地址超区，系统会有所提示，收揽包裹的网点会告知发货人是否继续寄送或者改由其它方式寄送。对记者反映的问题，客服称将进一步核实。

据媒体报道，早在2012年天津邮政管理局就印发了《关于进一步治理“超区件”等快递服务问题的通知》要求各快递企业及各级营业网点采取措施，妥善处理“超区件”。其中明确要求，按照《快递服务》国家标准，为用户提供免费派送；不得以“超区”为借口强迫用户自取或加收服务费用，甚至擅自退回或私拆、毁弃快件。

今年5月1日，中国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行，其中明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。显然，西青开发区的这家中通快递网点并未落实相关要求。

在采访结束时，深圳的中通快递网点表示，将协调天津的中通快递网点，尽量给刘丹派送或者通过其它物流方式送达。