鱼缸烂了一直不维修可以投诉吗,买鱼缸裂了有损失怎么维权
“春节前花了2500元买的鱼缸，安装没几天就出现了一条5厘米长的裂痕，商家承诺免费维修，可是却一拖再拖。半个月前，商家竟然向我索要200元才给维修。”13日，临沂市民蒋先生反映。
蒋先生说，春节前，他经熟人介绍在市区清河南路与王庄路交会处附近一家水族器材馆“私人订制”了一款1.2米长、0.5米宽的鱼缸，商家承诺送货上门，并给免费安装。可是，安装没几天，他发现鱼缸右下角玻璃上出现了一条5厘米的裂痕。
“刚买的，平时也不让孩子在鱼缸附近玩，我怀疑可能是质量问题或安装失误导致。”蒋先生说，发现裂痕后，他第一时间联系了商家，商家表示可以维修。但两个月过去了，商家却迟迟没有上门。半个月前，商家称需要200元维修费才能上门维修。
“因为是熟人介绍便没有要发票，且商家承诺3个月包修。安装时，我也没有仔细检查鱼缸质量和安装情况。”蒋先生无奈地说。
为何承诺好的维修却一拖再拖？在3个月包修期内，为何还要200元维修费？为蒋先生制作鱼缸的商家老板李涛(化名)称，蒋先生的鱼缸并不存在质量问题，出现的裂痕也不是安装失误造成的，而是蒋先生“使用不当”所致。“鱼缸属于玻璃制品，没有三包期限，我没承诺过3个月包修，要的200元是配件费。”李涛说。
对此，临沂市消协一位工作人员称，目前我国关于鱼缸生产尚无具体的标准，诸如多大规格的鱼缸应采用什么样材质等问题均是厂家自行拟定。同时，由于鱼缸属于易碎物品，对包装物有特殊要求，在运输过程中损坏的不在赔偿之列。
该工作人员还表示，目前相关法律法规中没有对鱼缸三包做出明确说明或硬性规定，很多类似的投诉中商家总是以消费者“使用不当”或保质期已过为由推脱责任。
“蒋先生在鱼缸安装现场时，并未仔细查看是否有裂纹，而且购买时也没有索要发票，只能建议双方进行协商解决。”该工作人员说。
由此，该工作人员建议消费者在购买鱼缸时，最好选择正规品牌厂家，并且索要发票和三包卡。
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